클라우드 매니지드 서비스
소개
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클라우드 매니지드 서비스란?
고객의 클라우드 인프라와 클라우드 기반의 시스템을 운영 및 관리하는 IT 운영 서비스입니다.
온 프레미스 경험만을 보유하였거나 자사에 전문 인력이 없는 고객이 겪는 클라우드 운영에 대한 문제를 해결할 수 있도록, 클라우드 운영과 관련한 매니지드 서비스를 제공합니다. -
클라우드 매니지드 서비스 특장점
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운영 안정성 및 효율성 향상
클라우드 구축 모니터링, 기술 지원, 보안 및
백업 관리 등을 지원하여 운영 안정성과
효율성을 향상시킵니다. -
비용의 최적화
고객별 전담 엔지니어가 모니터링 및 기술 지원,
시스템 최적화 방안을 제공하여 고객사의
운영 비용을 최적화합니다. -
비즈니스 경쟁력 확보
빠르게 변화하는 IT 환경 속에서 비즈니스
경쟁력을 확보할 수 있도록 클라우드 전담팀은
고객 맞춤형 컨설팅 서비스를 제공합니다.
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클라우드 매니지드 제공 서비스
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클라우드 매니지드 서비스는
이런 기업에게 필요합니다.사내에 전문 엔지니어 인력이 없는 고객
보다 전문적이고 체계적인 서버 관리가 필요한 고객
운영 비용을 줄이면서 효율적인 시스템 운영을 원하는 고객
전문 운영으로 IT 인프라 확대가 필요한 고객
컨설팅 및 운영관리
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서비스 운영에 필요한 OS 환경을 관리합니다.
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서비스 구성
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컨설팅 서비스
고객별 전담 인력을 통한
맞춤 컨설팅 서비스 제공 -
시스템 관리 / 장애 처리
시스템 관리 및 전담 인력을 통한
OS 운영체제의 장애 파악 및 조치 -
보안 관리
보안 설정 및
장비 운영 지원 -
백업 관리
백업 설정 지원 및
복구 지원
분류 구분 내용 기본형 고급형 컨설팅 서비스 고객 시스템 컨설팅 고객 시스템 최적화 방법을 제안 o o 전담 기술 담당자 배정 고객사 전담 인력 배정 o 사전 지원 서비스 (CPU, MEM, DISK 체크) 문제가 발생할 가능성을 사전에 점검한 후 보고 o 지원 내역 보고 월 1회 정기 리포팅을 통한 상세 보고 o 장애 처리, 작업 보고, 고객 요청사항 처리 시 리포팅 o o 24시간 365일 근무시간 긴급 문제 발생 시 o 근무시간 이후 긴급 문제 발생 시 o o 긴급 지원 서비스 (실시간 문제 조치) 상주 모니터링 요원 확인 o o 장애 응급 복구 처리팀 문제 해결 o o 1차 조치 시도 불가 시 1:1전담 기술 인력 해결 o 로그 분석 서비스 시스템 로그 분석 서비스 제공 (fatal error 로깅 시) o 로그 분석 리포트 시스템 로그 분석 내용을 월 1회 리포팅 (fatal error 로깅 시) o o 통합 모니터링 서비스 (서버 상태 체크) KT 모니터링 서비스 설치 운영지원 o o ITSM에 최적화된 통합 서버 관리 툴을 통한 모니터링 o o 포트 모니터링 서비스 o o 문제 발생 시 문자 발송 o 분류 구분 내용 기본형 고급형 시스템 관리
/ 장애 처리장애 조치 전담 인력을 통한 OS 계층의 장애 파악 및 조치 (Windows dump 분석은 제외) Working Time All Time 최신 패치 제공 서비스 사용 중 신청 시 Stable Version의 최신 패치 적용 o o 기본 파티션 설정 최초 서비스 신청 시 서비스 유형에 맞는 효과적인 파티션 설정 서비스 제공 o o 웹 서버 설치 최초 서비스 신청 시 Stable Version의 웹 서비스 설치 o o 요청에 의한 웹 서비스 상세 설치 o 웹 서비스 장애 조치 웹 서비스의 비정상 동작에 따른 원인 분석 및 조치 Working Time All Time 추가 모듈 설치 전담 인력과 상담 후 서비스 o o APM 재설치 전담 인력과 상담 후 서비스 o o SFTP 설치 최초 SFTP 설치 및 기본 설정 제공 o o SFTP 서비스 장애 조치 비정상 동작에 따른 원인 분석 후 조치 o SFTP 서비스 패치 및 보안 업그레이드 보안 관련 패치 및 서비스 팩 적용 o 로드밸런서 설정 로드밸런서 설정 지원 o o 분류 구분 내용 기본형 고급형 보안 보안 관리 관제 (보안, 네트워크, 가상화 시스템) 모니터링 o o IT 인프라 설치 및 변경 o o IT 인프라 운영지원 o o 장비 패치 관리 o o 보안감사(PCI-DSS, ISMS) 관련 인터뷰 지원 o o Firewall(방화벽) 월간 관제 보고서 제공 o 보안 정책 및 서비스 포트 설정 o o 기타 보안 정책 및 서비스 적용 시 지원 (별도 협의) IPS(침입방지 시스템) 이벤트 탐지 및 설정 권고 메일 발송 o o 탐지 및 차단 이벤트 설정 o o 월간 관제 보고서 제공 o 기타 보안 정책 및 서비스 적용 시 지원 (별도 협의) VPN IPSec VPN 설정 o o 정책 및 서비스 포트 설정 o o WAF(웹 방화벽) 정책 설정 지원 o o SSL 인증서 갱신 지원 o o 분류 구분 내용 기본형 고급형 백업 백업 및 복구 지원 백업 상품 설정 지원 및 복구 지원 o o NAS 백업 설정 및 복구 지원 o o -
모니터링
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24시간 365일 서버 이상 여부를 관찰하고 분석 내용을 실시간 공유합니다.
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서비스 구성
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24 x 365 모니터링 및 관제
CPU/메모리/디스크 사용률,
트래픽 등 서버 성능을 나타내는
지표 제공 -
장애 시 알림 발송
사전에 설정해놓은 이벤트 상황이
발생할 경우 등록된 메일 또는
SMS로 메시지를 즉시 발송 -
월간 분석 리포트 제공
사용한 인스턴스/볼륨 수, 트래픽 및
자원 현황, 이벤트 발생 내역 등 전용
모니터링 툴의 데이터를 다양하게 분석하여 제공 -
네트워크 모니터링 서비스
회선별 트래픽 사용량 모니터링
(in/out)
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특장점
- 고객사의 리소스를 효율적으로 사용할 수 있도록 도와줍니다.
- 담당자는 모니터링, 리소스 관리 등 운영 업무에 시간을 할애하지 않고 보다 비즈니스적인 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
- 클라우드 모니터링 전담팀을 통해 24시간 365일 모니터링 받음으로써, 장애 대응에 취약한 새벽이나 주말에도 안정적인 운용이 가능합니다.
서비스 전문 지원
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클라우드 시스템을 운영하시다가 OS 운영체제에 어려움을 겪을 때 클라우드 기술팀에서 적극적으로 지원해 드립니다.
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서비스 구성
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장애 선 대응 모니터링
전담 인력을 통한 OS 운영체제 장애 파악 조치 진행
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기타 운영 문의 가이드 대응
문의 가이드 지원
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장애 대응 프로세스
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시스템 모니터링
장애 발생 시 알람 발생
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대응 및 조치
비상 연락망 가동
장애 부문별 담당자 조치 -
원인 분석
장애 발생 원인 분석 및 정리
유형별 내역 이력 관리 -
처리 보고
원인 및 조치 결과 보고
조치 결과 피드백 유지
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보안 솔루션 컨설팅
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고객사에 필요한 보안 솔루션 제안 및 구축 지원(설치, 가이드)을 제공합니다.
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보안 솔루션
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서버 접근제어
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DB 접근제어
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DB 암호화
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DB 이중화
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보안 솔루션 제공 컨설팅
- 해당 보안 솔루션 사용 시 보안 기본 요구사항 충족이 가능합니다.
- 까다로운 보안 솔루션 구축 절차를 지원해 드립니다.
- 솔루션에 대한 장애 발생 시 신속한 대응을 제공합니다.